Hamburgeria Carbone
Termini e condizioni
Condizioni di vendita per gli ordini inviati tramite l’applicazione.
Chi siamo
Questa applicazione è offerta da Macelleria Carbone S.r.l., insegna «Hamburgeria Carbone», con sede in Via Timavo 1b, 16132 Genova (GE), P. IVA 02446600997, iscritta al Registro delle Imprese di Genova al n. 02446600997, REA GE-486805, capitale sociale € 10.000,00 i.v., PEC macelleriacarbone@legalmail.it.
L’attività alimentare è registrata ai sensi dell’art. 6 del Reg. (CE) n. 852/2004 con notifica protocollo REP_PROV_GE/GE-SUPRO/0019493 del 05/10/2018, presentata al SUAP del Comune di Genova; autorità competente ASL 3 Genovese. È vendita per asporto, con possibilità di consumo sul posto e senza servizio al tavolo.
L’app è pubblicata sugli store da Carbone Giacomo Franco & C. S.r.l. (P. IVA 02797770100), società del medesimo gruppo: il venditore dei prodotti che ordini resta Macelleria Carbone S.r.l.
Ci scrivi a info@carbonegiacomofranco.com o ci chiami al 010 374 2599: è un numero fisso a tariffa ordinaria, non c’è alcun sovrapprezzo per parlarci.
Queste condizioni regolano gli ordini che invii tramite l’app. Il contratto si conclude in italiano. Le trovi sempre in Account → Termini e in fondo alla schermata di conferma dell’ordine.
Cosa puoi fare con l’app
Puoi consultare il menu e inviare ordini per asporto, consumo nel locale o consegna a domicilio, negli orari di apertura indicati nell’app. Puoi ordinare come ospite oppure creare un account — con la tua email, oppure con Apple su iPhone o con Google su Android — per conservare lo storico degli ordini e i punti fedeltà.
Le foto dei piatti ritraggono i nostri prodotti veri; fondali e luci sono realizzati digitalmente, e la presentazione al ritiro può differire un po’ da quella in foto. Ingredienti e quantità sono quelli descritti nella scheda.
Come nasce un ordine
Quando premi il tasto di conferma ci mandi una proposta d’acquisto. Il contratto si conclude quando accettiamo l’ordine in cucina: da quel momento vedi lo stato aggiornarsi nell’app, in tempo reale.
Possiamo non accettare un ordine se un prodotto è finito, se la cucina è già al completo, se l’indirizzo è troppo lontano per consegnare in tempo o se mancano i dati per contattarti. In questi casi te lo diciamo subito nell’app.
Se paghi in app, l’incasso avviene prima dell’accettazione: è il modo in cui funziona il pagamento con carta. Il tuo ordine resta invisibile alla cucina finché la banca non conferma il pagamento, e se poi non riusciamo ad accettarlo ti restituiamo l’intero importo, senza che tu debba chiedere nulla.
Se apri il pagamento e non lo concludi, l’ordine si annulla da solo dopo trenta minuti e non ti viene addebitato niente.
Il riepilogo completo dell’ordine — prodotti, prezzi, consegna, sconti, totale, metodo di pagamento e i nostri dati — resta nell’app: nella scheda Ordini finché l’ordine è in corso e, se hai un account, in Account → Storico ordini per tutta la vita dell’account. Con «Condividi il riepilogo» lo salvi dove preferisci, fuori dall’app: è la conferma dell’ordine che ti spetta per legge. Ti consigliamo di tenerne una copia per gli ordini pagati in app, e comunque se ordini come ospite, perché senza account lo storico non c’è.
Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Per la consegna a domicilio si aggiunge un contributo di consegna: € 2,00 per il primo piatto e € 1,00 per ogni piatto in più, dove per piatto intendiamo un panino, un hot dog o un piatto della braceria; contorni e bevande non contano, e un ordine senza piatti paga comunque € 2,00. Lo vedi come riga separata, con il conto spiegato, nel riepilogo prima di confermare. Non applichiamo costi aggiuntivi per il metodo di pagamento scelto.
Il totale che vedi al momento della conferma è quello che paghi. Quando invii l’ordine i prezzi vengono ricalcolati sul listino aggiornato: serve a evitare errori, non a cambiarti le carte in tavola. Se qualcosa nel frattempo è cambiato — un prezzo, un prodotto esaurito, un’offerta scaduta — l’ordine si ferma e te lo diciamo, così decidi tu. Non ti addebitiamo mai un importo diverso da quello che hai confermato.
Su un ordine si applica un solo sconto: un coupon oppure un premio fedeltà, non entrambi. Lo sconto non può superare l’importo dei prodotti.
Quando l’app te lo propone puoi pagare in app con carta di credito o debito, Apple Pay o Google Pay: il pagamento è gestito da Stripe e i dati della carta non passano dai nostri sistemi. In ogni caso puoi pagare sul posto, in cassa al ritiro o alla consegna.
La mancia è facoltativa e parte da zero: la aggiungi tu se vuoi, va per intero al personale, e se l’ordine viene annullato te la restituiamo insieme al resto.
Il documento commerciale viene emesso dal locale al momento del ritiro o della consegna. Se ti serve la fattura, chiedila al personale indicando i tuoi dati fiscali.
Tempi e disponibilità
I tempi che vedi nell’app — «pronto in circa 15–25 minuti» — sono stime, non appuntamenti. Le calcoliamo sul lavoro che la cucina ha davvero in quel momento e le aggiorniamo di continuo, ma una sera piena resta una sera piena.
Se scegli un orario, quello è un impegno diverso: prepariamo il tuo ordine per quell’ora e ti aspettiamo. Anche in questo caso qualche minuto di scarto può capitare.
Ogni ordine — asporto, consumo nel locale o domicilio — si può prenotare fino a due giorni prima, scegliendo l’orario fra quelli che l’app propone. Un ordine prenotato e pagato in app viene addebitato subito, al momento dell’invio, non il giorno del ritiro; se lo paghi sul posto e poi non lo ritiri vale quanto scritto in «Se non ritiri l’ordine».
La consegna a domicilio si fa soltanto nei giorni e negli orari indicati nell’app, e sempre su un orario prenotato: per la consegna non esiste il «prima possibile». Ogni orario accoglie un numero limitato di consegne, quindi può capitare che quello che vedi libero venga preso un istante prima di te: in quel caso l’ordine non parte, te lo diciamo subito e ne scegli un altro.
Gli ordini si ritirano o si consegnano negli orari indicati nell’app. Non prendiamo ordini quando siamo chiusi, e quando la cucina è satura sospendiamo temporaneamente i nuovi ordini: l’app te lo dice prima che tu componga il carrello.
Il menu è quello che vedi nell’app, ma un prodotto può finire. Se succede prima che l’ordine sia accettato non riusciamo a preparartelo: te lo diciamo e, se avevi già pagato, ti rimborsiamo. Alcuni prodotti sono disponibili solo in certe fasce orarie: lo trovi scritto sulla scheda.
Annullamento
Puoi annullare tu dall’app, dalla scheda Ordini, finché la cucina non ha accettato l’ordine. Dopo l’accettazione il pulsante sparisce: a quel punto il tuo panino è già sulla piastra. Se hai cambiato idea chiamaci al 010 374 2599: se siamo in tempo facciamo il possibile, ma non possiamo garantirlo.
Se hai pagato in app, però, l’annullamento non si fa da soli, nemmeno prima dell’accettazione: chiamaci al 010 374 2599 e lo facciamo noi, subito, con il rimborso dell’intero importo. Restituire un pagamento è una cosa che vogliamo fare con una persona, non con un pulsante.
Possiamo annullare noi in qualsiasi momento, se un prodotto è finito, se c’è un problema in cucina o se non riusciamo a consegnare. Ti avvisiamo con una notifica e ti diciamo il motivo.
Rimborsi
Se avevi pagato in app e l’ordine viene annullato — da te o da noi, non fa differenza — ti rendiamo l’intero importo, comprese le spese di consegna e l’eventuale mancia. Il rimborso non devi chiederlo: l’annullamento lo mette in coda da solo e ce lo segnala. Lo eseguiamo di norma entro un giorno lavorativo, sullo stesso metodo con cui hai pagato; poi il tempo di riaccredito dipende dalla tua banca, di solito da tre a dieci giorni lavorativi. Ti mandiamo una notifica quando parte e quando è concluso. Se dopo due giorni lavorativi non hai visto niente, scrivici: lo sblocchiamo subito.
Se avevi scelto di pagare in cassa o alla consegna non c’è nulla da rimborsare: non ti abbiamo addebitato niente.
Se un rimborso non arriva, scrivici a info@carbonegiacomofranco.com o chiamaci al 010 374 2599.
Se non ritiri l’ordine
Un ordine per asporto ti aspetta fino alla chiusura del turno in cui l’hai ordinato. Dopo quel momento, per ragioni igieniche, non possiamo più consegnartelo.
Se non ti presenti e non ci avvisi, l’ordine è stato comunque preparato e il costo resta dovuto. Vale lo stesso per una consegna andata a vuoto perché all’indirizzo non c’era nessuno e il telefono che ci hai lasciato non rispondeva. Se in questi casi ricevi ugualmente l’avviso di un rimborso, lo onoriamo: preferiamo perderci un panino che discutere.
Se sei in ritardo o hai avuto un imprevisto, chiamaci: quasi sempre si trova una soluzione.
Alcolici
Vendiamo birra, e qui la legge non lascia margini: non si vende a chi ha meno di diciotto anni, e non basta che tu ce lo dica. Prima di confermare ti chiediamo di dichiarare la tua maggiore età — la data di nascita la calcola il tuo telefono e a noi non arriva — ma al ritiro o alla consegna ti chiediamo anche un documento. Lo impone l’art. 7 del D.L. 158/2012, e vale per tutti, anche quando l’età si vede a occhio.
Se il documento non c’è, o se dice che hai meno di diciotto anni, gli alcolici non te li diamo. Il resto dell’ordine te lo consegniamo, e per la birra che non hai potuto ritirare ti rendiamo l’importo: chiedilo al personale sul momento oppure scrivici a info@carbonegiacomofranco.com.
C’è poi un vincolo di orario: per ordinanza del Comune di Genova la vendita di alcolici da asporto è sospesa dalle 22:00 alle 06:00 su tutto il territorio comunale. Vale per ogni nostro ordine, anche per chi mangia in negozio: non essendo un esercizio di somministrazione, quello che vendiamo è sempre una vendita per asporto, ovunque tu lo mangi. Se provi a mettere una birra in un ordine in quella fascia — anche prenotandolo per un orario dentro la fascia — l’app te lo dice prima che tu paghi.
Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza la legge dà di solito quattordici giorni per ripensarci. Su cibo preparato al momento non vale, e la ragione è semplice: quello che prepariamo per te non si può rimettere in vendita.
Il recesso quindi non si applica ai nostri piatti, in base all’art. 59, comma 1, lettere d) e n) del Codice del consumo: la lettera d) riguarda i prodotti che si deteriorano rapidamente, la lettera n) i servizi di ristorazione con una data o un orario stabiliti.
Questo non toglie nulla agli altri tuoi diritti: puoi annullare l’ordine finché la cucina non lo ha accettato, e se quello che ricevi non è conforme all’ordine hai i rimedi descritti qui sotto.
Se in futuro venderemo prodotti confezionati a lunga conservazione, per quelli il diritto di recesso di quattordici giorni varrà normalmente e te lo indicheremo sulla scheda del prodotto.
Se qualcosa non va
Hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo: se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, non conforme a quanto descritto o in cattivo stato, lo sistemiamo — rifacendo il piatto o rimborsandolo.
Trattandosi di alimenti freschi, la cosa più veloce è dircelo subito, al momento del ritiro o della consegna, o chiamandoci al 010 374 2599 mentre sei ancora lì. Per tutto il resto scrivi a info@carbonegiacomofranco.com: ti rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.
Allergie e intolleranze
Nell’app trovi gli allergeni di ogni prodotto e, nel carrello, quelli del tuo ordine intero, calcolati anche sugli ingredienti che scegli tu. Quando per un prodotto l’informazione non è ancora verificata te lo diciamo esplicitamente: in quel caso non dare per scontato che non contenga nulla, chiedi a noi prima di ordinare.
Una cosa dobbiamo dirtela con chiarezza: cuciniamo in una cucina sola, dove si usano contemporaneamente farine, latticini, uova, salse e frutta a guscio. Non possiamo garantire l’assenza di contaminazione crociata, per nessun prodotto. Se la tua è un’allergia grave, parlane con noi al 010 374 2599 prima di ordinare: preferiamo dirti di no piuttosto che farti correre un rischio.
Il pane senza glutine che proponiamo in alternativa al nostro è un prodotto confezionato senza glutine, ma lo farciamo nella stessa cucina, con gli stessi piani e le stesse mani: è una scelta per chi il glutine preferisce evitarlo, non una garanzia per chi è celiaco. Contiene soia e può contenere tracce di lupini, senape e sesamo.
Il campo note dell’ordine non è il posto per segnalare un’allergia: è un testo libero che arriva in cucina insieme a molti altri, e non possiamo garantire che venga letto in tempo.
Programma fedeltà, premi e coupon
Guadagni un punto per ogni euro speso, arrotondato per difetto. I punti si accreditano quando l’ordine è completato: un ordine annullato non ne dà.
I punti scadono dodici mesi dopo l’ultimo ordine con cui li hai guadagnati, e ogni ordine nuovo sposta la scadenza in avanti: se ordini regolarmente non scadono mai. La data la trovi nella schermata Fedeltà. Se scadono, riparti da zero al primo ordine successivo.
Le soglie e il valore dei premi sono indicati nell’app e possono cambiare: se cambiamo qualcosa in peggio te lo diciamo nell’app almeno trenta giorni prima, e i punti che hai già accumulato non li togliamo.
I coupon possono avere una data di scadenza, un ordine minimo e un limite di utilizzi: le condizioni sono scritte sul coupon. Su un ordine vale un solo sconto, coupon oppure premio.
Se annulli un ordine su cui avevi usato un premio, i punti tornano sul tuo conto; se avevi usato un coupon, torna disponibile.
Punti e coupon non si vendono, non si cedono e non si convertono in denaro. Se cancelli il tuo account i punti si cancellano con lui. Se ordini come ospite, i punti restano legati a quel dispositivo: disinstallando l’app li perdi. Se ci tieni, crea un account.
Uso corretto del servizio
Ti chiediamo due cose semplici: dati di contatto veri, e ordini che intendi davvero ritirare o ricevere.
Se un account viene usato per ordini fittizi ripetuti, per tentativi di frode sui pagamenti o per abusare di coupon e premi, possiamo sospenderlo. Prima di farlo ti scriviamo all’indirizzo dell’account spiegando il motivo, e puoi rispondere: se è un malinteso, lo riattiviamo. La sospensione non tocca gli ordini già pagati e non ancora consegnati, che restano nostri da onorare.
Reclami, legge applicabile e controversie
Per qualsiasi problema scrivi a info@carbonegiacomofranco.com o chiama il 010 374 2599: ti rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. Quasi tutto si risolve così, ed è il modo più veloce per entrambi.
Al contratto si applica la legge italiana. Se risiedi in un altro Paese dell’Unione europea, restano ferme le tutele più favorevoli previste dalla legge del tuo Paese.
Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio: è una competenza che la legge riserva a te (art. 66-bis del Codice del consumo) e alla quale non ti chiediamo di rinunciare.
Non aderiamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Se un tuo reclamo non si risolve nello scambio diretto con noi, ti scriviamo indicandoti gli organismi ADR competenti e dicendoti chiaramente se intendiamo ricorrervi.
Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni: cambiano i prodotti, i metodi di pagamento, le regole del programma fedeltà. Quando lo facciamo pubblichiamo qui la nuova versione e cambiamo la data in fondo.
A ogni ordine si applicano le condizioni in vigore nel momento in cui lo invii: una modifica successiva non tocca un ordine già fatto.
Se la modifica è rilevante — per esempio sul pagamento, sui rimborsi o sul programma fedeltà — te lo segnaliamo nell’app almeno trenta giorni prima che abbia effetto.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026